【春季双选会】上海万达物业服务有限公司威海分公司

万达服务北区物业人力

015管家岗位说明书

岗位名称		管家		所属组织	物业服务部	所属部门	客户服务部
岗位编码		015		行政职务	员工	岗位职级	员工
岗位概述/岗位价值：
完成项目客服管家本职岗位工作并不断提升服务品质与服务技能，处理日常客户关系问题。
岗位主要关系：
直接上级		客服主管/客服领班			直接下级/人数	管家助理
内部协作关系		客服、工程、秩序、环境、人力、财务			外部协作关系	业主、非业主、地产营销、供方
岗位职责		具体职责
		负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作；负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络；负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理；对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等；完成上级交办的其他任务。
关键业绩指标：
年度满意度达标；完成年度物业费的收缴率控制网格内投诉量数量；网格内管理品质达标。
任职资格：（有选择项的，在对应选项括号内打勾）
知识与学历	最低学历要求		中专/技校或高中（）大专（ √ ）本科（）硕士及以上（）
	专业知识要求		物业管理、企业管理等管理类专业
	职业资格要求		无
	职称等级/类型		职称等级：无需（ √ ）初级职称（）中级职称（）高级职称（）职称类型：
	语言要求		无（）一般英语水平（√ ）较熟练的英语水平（）
	计算机要求		无（）基本的办公软件操作（√）专业的软件程序或计算机维护（）
	特殊设备操作		无（√ ）有（），请说明：
工作经验	专业经验		约1-3年相关经验（√ ）3年及以上相关经验（）5年以上相关经验（）对标公司及经验：从事物业行业或服务行业相关者优先
其他要求			技能技巧： ◆对物业客服管理方面具有丰富的实践经验； ◆对物业客服工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉物业体系文件，部门岗位职责,熟悉物业管理服务内容标准及法律法规；个人素质： ◆年龄35岁及以下； ◆形象气质佳，男净量身高175cm、女净量身高165cm，BMI要求23.9及以下； ◆人际关系良好，具备较强的责任感和事业心； ◆较强的沟通能力及团队管理方面的技巧； ◆性格开朗，有良好的职业道德和职业操守，具有协调和处理突发事件的能力。

017前台岗位说明书

岗位名称		前台		所属组织	物业服务部	所属部门	客户服务部
岗位编码		017		行政职务	员工	岗位职级	员工
岗位概述/岗位价值：
完成项目前台本职岗位工作并不断提升服务品质与服务技能，处理日常客户关系问题。
岗位主要关系：
直接上级		客服主管/客服领班/管家			直接下级/人数
内部协作关系		客服、工程、秩序、环境、人力、财务			外部协作关系	业主、非业主、地产营销、供方
岗位职责		具体职责
		负责日常客户的各类业务办理及接待工作；负责每日跟进各班组报事的派工；责初步接待各类业主的投诉、咨询等日常工作；负责服务中心易软平台日常的报事及关单跟进；负责前台区域的卫生、6S等的落地及日常执行；负责客户停留3分钟后，主动为业主提供饮品或其他增值服务；负责接听服务中心电话，并及时将服务中心各类的情况传达至对应班组；负责前台的收费工作，并每日核对发送服务中心收费、办理入住等的日报；负责岗位的各类票据的存放、每日现金的管理、票据管理等工作；完成上级领导交办的其他工作。
关键业绩指标：
年度满意度达标；完成年度物业费的收缴率控制网格内投诉量数量；网格内管理品质达标。
任职资格：（有选择项的，在对应选项括号内打勾）
知识与学历	最低学历要求		中专/技校或高中（）大专（ √）本科（）硕士及以上（）
	专业知识要求		物业管理、企业管理等管理类专业
	职业资格要求		无
	职称等级/类型		职称等级：无需（ √ ）初级职称（）中级职称（）高级职称（）职称类型：
	语言要求		无（）一般英语水平（√ ）较熟练的英语水平（）
	计算机要求		无（）基本的办公软件操作（√）专业的软件程序或计算机维护（）
	特殊设备操作		无（√）有（），请说明：
工作经验	专业经验		约1-3年相关经验（√ ）3年及以上相关经验（）5年以上相关经验（）对标公司及经验：从事物业行业或服务行业相关者优先
其他要求			技能技巧： ◆对物业客服服务方面具有丰富的实践经验； ◆对物业客服工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉物业体系文件，部门岗位职责,熟悉物业管理服务内容标准及法律法规；个人素质： ◆年龄35岁及以下； ◆形象气质佳，男净量身高175cm、女净量身高165cm，BMI要求23.9及以下； ◆人际关系良好，具备较强的责任感和事业心； ◆较强的沟通能力及团队管理方面的技巧； ◆性格开朗，有良好的职业道德和职业操守，具有协调和处理突发事件的能力。

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